|
Identyfikator węzła — Identyfikator sesji — Nr sekwencji
|
Identyfikator węzła to unikatowy identyfikator liczbowy, którego wartość początkowa to 1. Jest on przydzielany przez system każdemu serwerowi Unified CCX w klastrze.
Identyfikator sesji to unikatowy identyfikator sesji, który system przypisuje do połączenia.
Numer sekwencji sesji to numer, który system przypisuje do każdego odcinka połączenia. Każdy następny odcinek w połączeniu ma numer większy o 1.
Razem te trzy wartości w sposób unikatowy identyfikują połączenie ACD (Automatic Call Distribution), które jest przetwarzane w systemie.
|
|
Godzina rozpoczęcia połączenia
|
Data i godzina rozpoczęcia połączenia.
|
|
Godzina zakończenia połączenia
|
Data i godzina rozłączenia, przekazania lub przekierowania połączenia.
|
|
Dyspozycja kontaktu
|
Dyspozycja połączenia.
- 1 — porzucone
- 2 — obsłużone
- 4 — przerwane
- Od 5 do 98 — odrzucone
- 99 — usunięte
|
|
DN inicjatora (numer dzwoniący)
|
Numer telefonu inicjatora połączenia.
- 1 = agent. Połączenie zainicjowane przez agenta. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX.
- 2 = urządzenie. Połączenie zainicjowane przez symulowaną osobę dzwoniącą (używane do testowania) lub z telefonu agenta, na którym agent nie jest obecnie zalogowany. Wyświetla numer portu CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = nieznany. Połączenie zainicjowane przez zewnętrzną osobę dzwoniącą za pośrednictwem bramki lub z niemonitorowanego urządzenia. Wyświetla numer telefonu osoby dzwoniącej.
|
|
DN miejsca docelowego
|
Numer telefonu miejsca docelowego.
- 1 = agent. Połączenie prezentowane agentowi. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX lub w innym systemie.
- 2 = urządzenie. Połączenie prezentowane punktowi trasy. Wyświetla numer portu CTI.
- 3 = nieznany. Połączenie zaprezentowane zewnętrznemu miejscu docelowemu za pośrednictwem bramki lub urządzeniu niemonitorowanemu. Wyświetla wybrany numer telefonu.
|
|
Wybrany numer
|
Numer pierwotnie wybrany przez osobę dzwoniącą. Jeśli połączenie zostało przekazane, pokazywany jest numer, pod który nastąpiło przekazanie.
|
|
Nazwa aplikacji
|
Aplikacja systemu Unified CCX lub Unified IP IVR powiązana z punktem trasy.
|
|
Nazwy CSQ
|
Kolejka CSQ, do której przekierowano połączenie.
|
|
Czas kolejki
|
Czas, jaki upłynął między umieszczeniem połączenia w kolejce CSQ a odebraniem go przez agenta zajmującego się tą kolejką.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta.
|
|
Czas dzwonienia
|
Czas, jaki upłynął od czasu dzwonienia do czasu odebrania połączenia przez agenta, przekierowania do innego agenta lub rozłączenia. Pole jest puste, jeśli połączenie nie zostało przekierowane do agenta.
Podsumowanie — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Czas rozmowy
|
Czas, jaki agent spędził w stanie Rozmowa.
Podsumowanie — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Czas pracy
|
Czas, jaki agent spędził w stanie Praca.
Podsumowanie — suma wartości w tej kolumnie.
|